1. Aceitação dos Termos
Estes Termos de Uso ("Termos") constituem um acordo legal entre você ("Usuário", "Cliente") e SevenFour, CNPJ nº 43.282.297/0001-38, com sede no Brasil ("AtendUup", "nós", "nosso"), referente ao uso da plataforma de atendimento e automação via WhatsApp com agentes de IA.
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o AtendUup, você declara que:
- Tem capacidade legal para contratar (maior de 18 anos)
- Lê e compreende estes Termos
- Concorda em cumprir todas as disposições aqui estabelecidas
- Aceita nossa Política de Privacidade
2. Descrição do Serviço
O AtendUup é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:
- Conexão com números do WhatsApp Business via API oficial
- Automação de atendimento com inteligência artificial
- Inbox compartilhada para gerenciamento de conversas
- Integração com Google Calendar para agendamentos
- Ferramentas de CRM leve
- Handoff (transferência) entre IA e agentes humanos
- Criação de fluxos de automação personalizados
Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer funcionalidade do serviço a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio.
3. Conta e Cadastro
3.1 Requisitos para cadastro
Para utilizar o AtendUup, você deve:
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas
- Manter seus dados atualizados
- Proteger suas credenciais de acesso
- Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado
3.2 Responsabilidade do Usuário
Você é responsável por:
- Todas as atividades realizadas em sua conta
- Manter a confidencialidade de sua senha
- Garantir que usuários autorizados cumpram estes Termos
- O conteúdo das mensagens enviadas através da plataforma
4. Uso Aceitável e Condutas Proibidas
Ao usar o AtendUup, você concorda em NÃO:
4.1 Em relação ao WhatsApp
- Enviar spam: Mensagens não solicitadas em massa
- Fazer propaganda enganosa: Conteúdo falso ou enganoso
- Violar políticas do WhatsApp: Descumprir os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta
- Usar para atividades ilegais: Fraudes, golpes, phishing ou qualquer atividade ilícita
- Assediar ou ameaçar: Conteúdo abusivo, discriminatório ou ofensivo
- Distribuir malware: Vírus, links maliciosos ou conteúdo prejudicial
- Enviar conteúdo adulto: Material sexualmente explícito
- Promover jogos de azar: Apostas e jogos de sorte não autorizados
- Vender produtos proibidos: Armas, drogas, produtos falsificados
4.2 Em relação à plataforma
- Tentar acessar sistemas, redes ou dados não autorizados
- Interferir ou sobrecarregar a infraestrutura do serviço
- Contornar medidas de segurança ou autenticação
- Engenharia reversa, descompilar ou modificar o software
- Usar bots ou scripts não autorizados
- Compartilhar sua conta com terceiros não autorizados
- Utilizar o serviço para concorrência desleal
5. Integrações com Terceiros
5.1 WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)
O uso do AtendUup requer integração com a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Você concorda em:
- Cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business
- Seguir as Políticas de Comércio do WhatsApp
- Respeitar as diretrizes de mensagens template e janelas de 24 horas
- Obter consentimento adequado dos destinatários das mensagens
Isenção: O AtendUup não controla e não se responsabiliza por alterações, suspensões ou bloqueios impostos pela Meta/WhatsApp.
5.2 Google (Google LLC)
A funcionalidade de integração com Google Calendar está sujeita aos Termos de Serviço do Google. Você deve:
- Autorizar o acesso via OAuth de forma consciente
- Compreender quais dados serão acessados
- Gerenciar permissões através da sua conta Google
5.3 Outras integrações
Integrações com outros serviços de terceiros podem estar disponíveis. O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores.
6. Pagamentos e Assinaturas
6.1 Planos e Preços
Os valores dos planos estão disponíveis em nossa página de preços e podem ser alterados com aviso prévio de 30 (trinta) dias. Alterações não afetam assinaturas vigentes até sua renovação.
6.2 Faturamento
- Pagamentos são cobrados antecipadamente, no início de cada ciclo
- Renovação automática até cancelamento
- Valores em Reais (R$) para clientes no Brasil
- Impostos e taxas aplicáveis serão adicionados quando exigido por lei
6.3 Reembolsos
Oferecemos período de teste gratuito de 14 (quatorze) dias. Após esse período:
- Não há reembolsos por períodos parciais não utilizados
- Cancelamentos são efetivados ao final do ciclo vigente
- Casos excepcionais serão analisados individualmente
6.4 Inadimplência
O não pagamento resultará em:
- Suspensão do serviço após 5 (cinco) dias do vencimento
- Cancelamento da conta após 30 (trinta) dias de inadimplência
- Possível inclusão em órgãos de proteção ao crédito
7. Propriedade Intelectual
7.1 Do AtendUup
Todo o conteúdo, software, código, design, marcas, logotipos e propriedade intelectual do AtendUup são de nossa propriedade exclusiva ou de nossos licenciadores. Nada nestes Termos transfere propriedade intelectual para você.
7.2 Do Usuário
Você mantém todos os direitos sobre:
- Conteúdo das mensagens enviadas
- Dados dos seus clientes e contatos
- Configurações e fluxos de automação criados
Ao usar o serviço, você nos concede licença não-exclusiva, mundial, royalty-free para processar, armazenar e transmitir seu conteúdo conforme necessário para operação do serviço.
8. Limitação de Responsabilidade
8.1 Exclusão de garantias
Não garantimos que:
- O serviço será ininterrupto, seguro ou livre de erros
- Defeitos serão corrigidos
- O serviço atenderá todas as suas necessidades
- Resultados específicos serão alcançados (ex: aumento de vendas)
- A IA sempre fornecerá respostas perfeitas
8.2 Limitação de danos
O AtendUup NÃO será responsável por:
- Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
- Lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios
- Mensagens não entregues por falhas de terceiros (WhatsApp, operadoras)
- Bloqueios ou restrições impostas pelo WhatsApp/Meta
- Uso indevido da plataforma por você ou seus usuários
- Erros ou omissões em respostas geradas por IA
8.3 Limite máximo
Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, será limitada ao valor pago por você nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu causa à reclamação.
9. Suspensão e Cancelamento
9.1 Pelo Usuário
Você pode cancelar sua conta a qualquer tempo através do painel ou solicitando ao suporte. O acesso permanecerá até o final do período pago.
9.2 Pelo AtendUup
Podemos suspender ou cancelar sua conta imediatamente, sem aviso prévio ou reembolso, se você:
- Violar estes Termos de Uso
- Descumprir políticas do WhatsApp ou Google
- Envolver-se em atividades fraudulentas ou ilegais
- Não pagar valores devidos
- Representar risco para outros usuários ou para a plataforma
9.3 Efeitos do cancelamento
Após cancelamento:
- Seu acesso será encerrado
- Dados serão retidos conforme nossa Política de Privacidade
- Você pode exportar seus dados antes do encerramento
- Obrigações de pagamento pendentes permanecem válidas
10. Confidencialidade
Ambas as partes concordam em manter confidenciais informações sensíveis compartilhadas durante o uso do serviço, exceto quando:
- Já forem de conhecimento público
- Exigido por lei ou ordem judicial
- Necessário para exercício regular de direitos
11. Modificações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações serão comunicadas por:
- E-mail cadastrado
- Notificação na plataforma
- Atualização da data no topo deste documento
Alterações significativas terão vigência após 15 (quinze) dias da notificação. Uso continuado do serviço após esse período constitui aceitação.
12. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF para dirimir quaisquer questões decorrentes, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Disposições Gerais
13.1 Tolerância
A tolerância em caso de descumprimento não constituirá novação ou renúncia a quaisquer direitos.
13.2 Cessão
Você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder nossos direitos e obrigações sem restrições.
13.3 Divisibilidade
Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito.
13.4 Contrato completo
Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre você e o AtendUup.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato: