Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

1.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo: Para identificação e personalização do serviço
• Endereço de e-mail: Para comunicação, notificações e recuperação de conta
• Número de telefone: Para verificação de conta e comunicação
• Senha: Armazenada de forma criptografada para segurança da sua conta
• Dados da empresa: CNPJ, razão social e informações comerciais
• Dados de pagamento: Processados de forma segura por nossos parceiros

1.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: Como você interage com nossa plataforma
• Logs de acesso: Data, hora e duração das sessões
• Informações do dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador
• Endereço IP: Para segurança e análise de uso

1.3 Dados de mensagens do WhatsApp

• Conteúdo das mensagens: Texto, imagens, áudios e documentos trocados
• Metadados: Horário de envio/recebimento, status de entrega e leitura
• Informações de contato: Números de telefone dos interlocutores
• Histórico de conversas: Para contexto e continuidade do atendimento

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: Operar e manter a plataforma de atendimento via WhatsApp
• Automação com IA: Processar mensagens para fornecer respostas automatizadas inteligentes
• Comunicação: Enviar notificações sobre o serviço, atualizações e suporte
• Melhoria contínua: Analisar o uso para aprimorar funcionalidades e desempenho
• Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais
• Personalização: Adaptar a experiência às suas necessidades específicas
• Cumprimento legal: Atender obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

3.1 APIs e Integrações Obrigatórias

3.2 Outras situações de compartilhamento

• Prestadores de serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de pagamentos, suporte técnico)
• Obrigações legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança e de nossos usuários
• Reorganização societária: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia: Dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256)
• Controle de acesso: Autenticação de dois fatores e princípio do menor privilégio
• Infraestrutura segura: Servidores em data centers certificados (SOC 2, ISO 27001)
• Backups regulares: Cópias de segurança para prevenção de perda de dados
• Monitoramento contínuo: Detecção e resposta a incidentes de segurança
• Treinamento: Equipe capacitada em proteção de dados e segurança da informação

Local de armazenamento: Os dados são armazenados prioritariamente em servidores no Brasil. Transferências internacionais ocorrem apenas quando necessário e com garantias adequadas de proteção.

5. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmação: Saber se tratamos seus dados pessoais
• Acesso: Solicitar cópia dos seus dados que mantemos
• Correção: Retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização/Bloqueio: Solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: Transferir seus dados para outro fornecedor de serviço
• Eliminação: Excluir dados tratados com consentimento (com ressalvas legais)
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer tempo
• Oposição: Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail privacidade@atenduup.com.br. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Prestar os serviços contratados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Resolver disputas e fazer valer acordos
• Finalidades legítimas descritas nesta política

Após o término da relação contratual, mantemos dados pelo período mínimo exigido por lei (5 anos para dados comerciais e fiscais no Brasil). Dados de mensagens podem ser retidos por até 90 dias após exclusão da conta, salvo obrigação legal de retenção mais longa.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Essenciais: Funcionamento básico da plataforma (sessão, autenticação)
• Analíticos: Compreender como usuários interagem com o serviço
• Funcionais: Lembrar preferências e personalizar experiência

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode limitar a funcionalidade do serviço.

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menores coletados sem consentimento parental adequado, os eliminaremos prontamente.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Notificação por e-mail
• Aviso em nossa plataforma
• Atualização da data no topo deste documento

Recomendamos revisar esta política regularmente. O uso continuado do serviço após alterações constitui aceitação da nova política.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre proteção de dados, entre em contato:

11. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Você tem o direito de apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que houve violação de seus direitos:

12. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Questões não resolvidas por esta política serão tratadas conforme nossos Termos de Uso e legislação aplicável.

Ao utilizar o AtendUup, você declara que leu, compreendeu e concordou com os termos desta Política de Privacidade.